惠普打印机京东自营官方旗舰店 : 惠粉您好，抱歉耽误您的使用。就您提到的这种情况，您不用担心哦。一、如果是WiFi连接方式，1、请帮忙确认打印机和电脑是否属于同一个网段 2、进入到控制面板-设备和打印机-右键点击打印机图标-打印机属性--端口，勾选当前打印机IP的标准TCP/IP端口 3、点配置端口，将最下面启用S…状态前的√去掉 4、如果都正常，可以尝试恢复打印机网络设置后，重新设置WiFi连接试一下呦。二、如果是USB线连接方式，请您检查设备管理器-通用串行总线控制器下-USB打印支持是否有识别到。并检查驱动端口设置是否正确。如果以上测试无法解决，您也不用担心，可拨打售后服务电话4008856616，拨通后按2，接着根据提示选人工服务，输入机型中的数字部分后，在电话中保持在线等待直到人工接听。小伙伴们会竭尽所能帮助您的~感谢您对惠普的支持，祝您生活愉快。