得力京东自营官方旗舰店 : 尊敬的客户，您好！碎纸机工作由电机带动钢刀进行碎纸，声响为正常现象哦。若是碎纸张数超出要求是会造成卡纸现象的。建议您先按反转键将纸取出，待机器冷却一下温度再试试碎纸。若有异常使用情况，建议您在“我的京东”-找到该商品的订单-申请售后服务单，详细描述情况，售后人员会根据实际情况给您处理，请您放心。售出不是结束，我们会一如既往的为您服务~