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拍照效果:!!!建议所有打算买京东荣耀产品的买家三思!!!下面是一个真实售后经过,如果不想后续手机出了客服问题无法解决问题且天天拖踢皮球踢来踢去的买家请绕道 事情经过:2022年12月9号我在他们家买了一台手机,到12月25号发现充电器充不进去本来想重新买个一个原装充电器,搜了一下169元,突然想起来手机没买多久,可能可以找售后看看。由于对京东平台跟荣耀旗舰店的关系不太了解,12月28日我找了京东客服,说明了这个问题,京东客服承诺说联系荣耀售后,24小时内短信回复,结果到12月31号(已经远超出承诺的24小时)我把短信全部翻了个遍也没有看到类似荣耀售后的短信,于是我去找荣耀客服,荣耀售后表示没有收到京东的反馈,说是京东的问题,然后说叫我去线下售后网点,我表示太远了,我家在农村,售后网点在省会城市,我不可能为了一个充电器跑那么远,来回路费都远超充电器的价格了,也给客服发了我现在的位置,离售后店确实非常远。我说你们直接给我发一个原装充电器,我就可以不去售后网点了,实在太远,然后客服说原装充电器只卖不“售”,意思就是他们店里的充电器只拿来买 不给我们售后补发(我就想问不都是换新的充电器吗?难不成售后店
幻境星空 8GB+256GB 2023-01-18 10:55 来自京东Android客户端
[购买40天后追评]
难不成售后店里的都是别人坏的充电器修好了拿来售后换新?169买的跟我们去售后店换的是不是不一样?要不然怎么会明明有货却不愿意发给我?)最后协商说“为了不影响我的购物心情”,给我发一张50京东电子卡,后面过了好些天都没有发,我去找他们售后,结果人家说15天内到账,好吧就算是我没有听清,你们说15天就十五天吧,结果后面过了这个时间,去找他们说了大半天,他们弯弯绕避重就轻就是不解决问题,最后实在没办法给我来了句“亲亲,这边给你转接售后专员”?!!?!?搁这半天我都是白说的?!真的影响心情,后面转了所谓的专员,又得重新跟他说一遍,根本就不看聊天记录的,重新说了一遍之后又说给我登记,1-3个工作日会有专员联系我(之前已经打过两次电话了,现在又踢皮球)。总之,售后体验感极差,理由天花乱坠,问题一拖再拖,不管你怎么说,就是不解决问题,第一次遇到这样的商家,一个小小的充电器出了问题快一个月了都不能给我解决,如果手机出了问题呢?充电器还能用别的代替,每天都需要使用的手机出了问题,就这踢皮球的解决态度,买家不得被气到抓狂? !!!避雷!!!
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荣耀京东自营旗舰店 : 十分抱歉的呢小主,请您先消消气。接口有异物或者接口松动使得手机和数据线接触不良,充电器输出电流变小,充电量无法抵消手机耗电量,导致充不进去电,请您在给手机充电前确保充电接口清洁干净和端口连接稳定。手机在充电时运行高耗电程序,充电量不足以抵消手机本身消耗的电量,导致出现充不进去电的情况。请您尽量避免边玩边充电。京东商城严格按照国家三包标准,对所售商品提供7天(含)退货、15天性能故障换货和一年保修服务。如果您不方便去售后服务中心,您可选择寄修服务呢,寄修免双向运费,非常方便。同时,后期我们也会加大对客服的培训,提高服务水平和服务质量。若后续有任何疑问,欢迎随时联系咱们。
回复 2023-01-18 12:08
j***2 : 总之,售后体验感极差,理由天花乱坠,问题一拖再拖,不管你怎么说,就是不解决问题,第一次遇到这样的商家,一个小小的充电器出了问题快一个月了都不能给我解决,如果手机出了问题呢?充电器还能用别的代替,每天都需要使用的手机出了问题,就这踢皮球的解决态度,买家不得被气到抓狂? !!!避雷!!!
回复 2023-01-18 10:57
j***2 : 难不成售后店里的都是别人坏的充电器修好了拿来售后换新?169买的跟我们去售后店换的是不是不一样?要不然怎么会明明有货却不愿意发给我?)最后协商说“为了不影响我的购物心情”,给我发一张50京东电子卡,后面过了好些天都没有发,我去找他们售后,结果人家说15天内到账,好吧就算是我没有听清,你们说15天就十五天吧,结果后面过了这个时间,去找他们说了大半天,他们弯弯绕避重就轻就是不解决问题,最后实在没办法给我来了句“亲亲,这边给你转接售后专员”?!!?!?搁这半天我都是白说的?!真的影响心情,后面转了所谓的专员,又得重新跟他说一遍,根本就不看聊天记录的,重新说了一遍之后又说给我登记,1-3个工作日会有专员联系我(之前已经打过两次电话了,现在又踢皮球)。总之,售后体验感极差,理由天花乱坠,问题一拖再拖,不管你怎么说,就是不解决问题,第一次遇到这样的商家,一个小小的充电器出了问题快一个月了都不能给我解决
回复 2023-01-18 10:57
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