欣格玩具京东自营旗舰店 : 您好，很抱歉给您带来这样的体验！遇到此类的问题建议可直接联系客服帮会您查看下具体情况哦，好方便为您处理，相信通过沟通问题是可以得到解决的，您在订单申请一下售后换货，自营店铺都是上门换新，您的售后换货申请审核通过后由京东快递在上门取件的同时为您更换新品。 关于您反馈的问题，这边会反馈给相关部门核实多注意，同时我们也会尽快优化这些过程，尽量避免类似情况再发生！同时给您带来不愉快的体验非常的抱歉。若后续遇到类似情况请直接联系客服为您处理哦！感谢您对京东的支持，祝您生活愉快~