戴尔京东自营官方旗舰店 : 尊敬的XPS用户，非常抱歉给您带来不好的体验，根据您的描述，小戴分析可能是系统或者软件问题所致。建议您可以在以下几方面进行核查：1、请您不要使用第三方软件对系统进行升级、修复、清理以免误删导致系统或者驱动出现问题，如果已经操作建议您趁使用时间不长尽快恢复出厂系统；2、电脑自带迈克菲防护套装，您如果安装过多的杀毒软件会占用大量内存和CPU资源导致运行卡顿甚至死机，建议保持单个杀毒软件。此款电脑为您提供了7x24h电话远程支持服务，使用方面的问题您可以随时联系戴尔的售后工程师为您解答，7x24电话：400-881-2101，您的问题我们售后工程师一定能帮您完美化解。