坐标西安想给家里老人换个抽油烟机于是5月12号去京东mall线下去看线下实体专卖没有一个便宜的于是在店员的推荐之下买了这款考虑到需要把旧机拆下来在店员的推荐选择了上门收旧服务，旧机扺价零元。就是想免费拆下来拿走就好。在然后就是一次非常遭糕的购物售后体验与拆旧师傅在13号预约好时间在14号早上拆旧14早上11都不见人，于是给拆旧师傅打电话说来不了要不14号大晚上来，家里有老人，晚上肯定不行啊，说15号车限号也来不了，严重影响安装师傅进来安装，于是就没有在沟通拆旧的事情。后与老板安装师傅沟通说有个旧机要坼，说他们也可以拆，要拆机费30元，师傅告诉我这个京东是可以报销的，与是立即与京东客服联系，14号早上11点打客服电话什么情况，客服回复晚上8点前回复我，大概晚上8点半左右回复我保留支付凭证，上次照片，电话沟通是也没有在强调找个旧机的事情，于是就在APP上取消了上门收旧的服务。15号早上老板安装师傅来家里拆机安装后，就让安装小哥把旧机还有所以垃圾拿楼下扔掉了，想着已经取消上门收旧服务，就没有再管。第二天安装师傅也把拆机费30元退给我了，今天客服打电话说因为主动取消了上门收旧拆机费需要自费