洛***山 : 海尔，曾经的国货大品牌，现在都沦落到这个境地了吗？ 最近我一直犹豫要不要入手海尔旗下卡萨帝壁挂炉，这下终于不用犹豫了。

x***0 : 本来想买，瞬间恐怖?

大***个 : 看了这个我是买还是不买呢？打过总部投诉电话没有?店铺不管，客服不管，难道总部也不管吗？现在自媒体这么发达，他们这样不是在自掘坟墓吗？

j***a : 这是京东物流的问题吧 送的太慢了

M***- : 为啥要耗时这么长时间啊？

j***1 : 真的假的，大品牌这么差吗？

汤***得 : 666，服务这么差的吗，本来还想考虑的，看来算了，买美的吧

j***农 : 此刻我根本没有愤怒，脸上还挂着淡淡的笑容，海尔，你终究还是没有让我失望，让客户继续体验“伟大”的含义是你义不容辞的责任，8月13号晚10点，苦等了24天的热水器终于挂到了我的厨房，安装师傅还是不错的，但希望你们不要再让师傅给我打电话改评价了，晒单送的价值600多的床上四件套我不要了，我把它送给客服小妹，祝她们如果在将近一个月没法用热水洗澡的时候还能有个好梦。最后的最后，我想问下，第一台机器剩余的钱你们想什么时候退给我呢？

j***农 : 7月19号购买第一台机器，买回来外包装湿了，里面机器面板都是水，锈渍，管道里还有新鲜的污泥，我震惊于海尔的品控如此惊艳，随即要求换货，经过两天的扯皮，告知没货了，可以退货，好，我先退货，机器7月26日被拉走，随后展开了它一直不能入库的奇妙之旅，直到8月11日他才找到了归家之路，这台机器过于魔幻，我先按下不表，咱们就说说这第二台机器，7月31日海尔店铺终于显示这款机器可以进行订购，在晚上8点开始抢购，我8点25分付款，给客服叮嘱不要再出什么问题，8月1号订单显示发货，预计8月3日送到，同时京东也给我打电话确定3号送货的时间，我满怀欣喜，激动的彻夜未眠，时间来到了8月2号，订单页诡异的显示了您的产品无货，需要从厂家订购，请耐心等待，期间我不断地询问客服是怎么回事，客服不出所料正常发挥：抱歉了呢，请耐心等待呢，不知道呢，要问问领导呢。要不您换成20KW那台吧？？？？

海尔京东自营旗舰店 : 亲爱的海尔用户您好，非常抱歉给您带来困扰。您反映的问题我们会如实反馈给售后部门，后期一定会加强服务人员培训，提升服务体验。同时希望您在使用过程中多给我们提宝贵意见，在您的监督下，使我们变得更加完美，感谢您对海尔的支持，祝您生活愉快！