华为京东自营官方旗舰店 : 尊敬的华为用户，您好！请您不要着急，客服这就为您分忧。若您指的是耳机通话或音乐播放时突然断连或无声，首先检查耳机或充电盒电量，如果低电量下建议将耳机充满电尝试。其次，由于蓝牙耳机的特殊性，如您所在的区域处于电磁干扰较强的环境（如电磁炉，微波炉，火车站等区域），会出现断连无声的情况。另外，若耳机有杂音，请升级耳机固件版本并将耳机恢复出厂设置后尝试。后续使用，若有任何疑问及需要也请联系我们，我们会竭尽全力为您服务。不忘初心，我们携手前行。