专门下载京东给我妈买个手机，就是觉得应该比较有保障。结果发过来的电线有问题，完全充不进去电，换了别人的充电线可以充电。但是平台只能整体退换货，不给单独另外赔充电线或者补偿。我和我妈异地，她年纪大了不会搞什么退换货，~~什么短信验证都搞不来，所以我好不容易托人帮我妈把手机上的APP搞好登录，现在要重新退换手机，是一个巨大的麻烦！而且我妈的手机坏了我才上京东马上买手机给她用，那我要退换货干嘛，直接再买手机给他用。另外难道商家还能专门过来指导我妈怎么登录她的各种账号，再花时间教她使用吗？所以决定将就着用，但是非常不满意商家的处理方案过于死板。充电线自己单独买其实也没多少钱，但是我和别人花一样的钱，却买到坏的配件，还没有合适的解决方案，只能消费者吃亏，可以说非常不满意、不开心、浪费时间！另外寻找售后服务的时候也非常浪费时间，旗舰店让我去找京东客服，京东客服让我去找旗舰店客服，双方的跳转链接不停地出现在彼此的对话框，感觉好像踢皮球，本来上班就烦，搞这个售后更烦，我现在想起来这些就不开心。线上沟通和之后电话沟通的说辞一样，有什么打电话的必要吗？我不针对员工个人，只吐槽服务规则表达不满