戴尔（DELL）商用电脑京东自营专区 : 您好，机器的退换货首先需要符合，1：机器包装完好无刮花，2:机器自带的正版软件不被领取，才能符合退换货流程，这边核实到，仓库收到机器后，发现机器有划痕后是有联系您反馈的哦，是您不接受这边给到的方案，表示要由京东处理，因此后续才转接到京东平台专员处理的哦，给您带来的不便，这边深表抱歉。