华为京东自营官方旗舰店 : 尊敬的华为用户，您好！请您消消气。对于客服服务方面给您带来的不满意，在这里向给您表示诚挚的歉意。尤其针对客服问题，我们定会予以重视，后续一定加强对客服团队的培训和管理，提高客服服务质量。另外，咱们手表产品屏幕有严格的外观标准，在出厂前都会经过严格的外观检验，不易出现划伤或磨损等问题，但其性能会随着日常使用磨损变弱。建议您佩戴过程中避免手表与手链、手镯等较硬材质物品一起佩戴，并注意衣物袖口是否有金属或者较硬材质的拉链及纽扣等，避免接触。其次，存放时建议您尽量使手表屏幕面接触柔软物质，避免屏幕接触尖锐物品。如果手表屏幕划痕已经影响到您的日常使用，请您携带购机相关凭证，前往附近华为客户服务中心进行检测，工作人员一定会针对您的问题，给与专业、及时、有效的处理。不管我们的距离有多遥远，关怀您的心是永远不变的。