东芝存储京东自营官方旗舰店 : 尊敬的客户您好！非常抱歉给您造成了不愉快！建议您将硬盘内的数据 备份好后 进行一次格式化处理，操作很简单的。1.Windows电脑上操作，移动硬盘盘符右击→格式化→文件系统改为exFAT→开始，格式化后就可以兼容了。exFAT格式可兼容windows与苹果系统。2.Mac电脑上操作，全局搜索磁盘工具，选择磁盘工具→点击对应盘符→点击右上方【抹掉】→弹出对话框中的格式选择为exFAT→抹掉→完成。*如果弹出对话框（是否迁移或是否备份），选择不使用。关于您反馈的客服不回复的问题，我们针对店铺的售前客服进行了核实，没有确认到您说的情况，请您通过店铺售前客服联系客服主管，一定会为您妥善处理的。感谢您对东芝的支持，祝您生活愉快！