想不到刚买的产品炉灯就是坏的，因为已经把包装纸箱丢了。现在要换货，找不到合适的纸箱包装，和客服沟通过，可以先让厂家寄新的过来，再利用那个纸箱寄回去，这样也环保。客服已经同意。但后面竟然没有下文，没有回复，反而把我的售后申请关闭了。再次提起申请，客服竟然说前面的客服看错了订单，一定要我先寄旧的过去才换新的过来。这样出尔反尔，且不给客户及时反馈的服务水平，真需要提升。