华为京东自营官方旗舰店 : 尊敬的华为用户，您好！非常抱歉给您造成困扰。耳机与手机连接在电磁干扰较强的环境（如电磁炉，微波炉，火车站等区域）中播放视频或通话，可能会出现声音卡顿断断续续的情况， 此为正常现象。请远离具有较大电磁干扰的环境使用。若未处于电磁干扰环境，建议您可以打开智慧生活APP，进入家居首页，选择对应的耳机卡片，进入耳机设备主界面，点击固件更新 > 检查更新。当提示有新版本时，可以点击下载并更新，根据界面提示，升级耳机固件及手机/平板系统至最新版本。另外，如果耳机出现一只没有声音的情况，您可以取出双耳机后分别单独入盒，查看单耳机入盒时指示灯是否会亮起。若指示灯不亮，则耳机充电触点接触不良，请清洁触点后再放入充电盒。也可以尝试将双耳机取出后重新放入充电盒并关盖，5秒后重新开盖，取出耳机尝试。此外，针对您反馈的其他问题，可以联系在线客服，相信客服定会耐心解答。透过指尖的温度，祝愿客官一切安好！