海尔京东自营旗舰店 : 亲爱的海尔用户您好，当空气湿度大时，开关门冷热交替时，会将空气中水分蒸发凝结成的水珠紧贴在后壁，而冷藏室后壁温度较低，会将水凝结成霜，但这个会不定时的自动融化再顺着后壁排水孔排出，如果积水，您可以用通孔栓通下，不影响使用的。如果冷藏室结冰结霜严重，建议您联系在线客服或在“海尔服务”微信公众号提报需求，我们会尽快安排工程师上门为您处理。