星星BD/BC-143JDE：“这次购物让我对京东商城和星星品牌太失望了，7月18日下的单，因商品质量问题星星品牌售后同意换新，京东...”

j***k

这次购物让我对京东商城和星星品牌太失望了，7月18日下的单，因商品质量问题星星品牌售后同意换新，京东客服打电话也承诺了8月6日到货，8月8日送货，今天给客服打电话，说是还在调货中，需要确认，过了两个小时我实在等不及又打电话，说是目前是缺货状态。我不知道到底是京东方面还是星星厂家哪里出了问题，就这么推诿，然后让我退款，我走的是以旧换新，如果以我实际付款价格退款我根本买不到同等大小的冰柜，而且耽误了我真的长时间的使用，真是太让人无语了，商家就是这么以大欺小的吗？就是这么处理问题的吗？

【电子电控】143升减霜80%冷柜 2023-08-08 17:42 来自京东Android客户端

[购买21天后追评]

这是我多次跟客服沟通的记录，而且有录音，我就想尽快解决问题就这么难吗？本身商品质量的问题，厂家和商城都无人问津，还需要消费者一遍一遍催促。而且这款商品还一直在销售，我想问问厂家和商城这是想拖到什么时候？拖到什么结果呢？

吉林

举报 | 分享 | 0 | 3 |

还可以输入200字提交

j***k : 我等了快一个月还让我耐心等待，得多大的耐心你告诉我。

回复 2023-08-09 06:57 吉林

j***k : 你们让我退款，我上面也说了这个退款的价格我根本买不到这款冰柜，要么你们就把我家旧的冰柜还给我，再让我退款。我同意换新也是跟你们客服确认好到货时间才同意，我说了你们不能让我一直等吧，总得给我个时限不是吗？现在有问题的冰柜我不能用，旧的冰柜你们拿走了我也不能修，现在家里老人秋天要冻一些东西没有冰柜使用，请给解决办法。

回复 2023-08-09 06:55 吉林

星星冷柜京东自营旗舰店 : 尊敬的客户您好，给您带来不愉快的购物体验确实抱歉。您的订单因缺货原因一直是没有安排的，一开始就和您说过可以选择等库存也可以安排退货退款，您的选择一直是需求换新，所以我们保留了您的申请并一直在跟进，建议您耐心等待，如有问题请随时联系在线客服，祝您生活愉快。

回复 2023-08-08 20:12 浙江

商品信息