一是同一型号摄像头买了两个，7天无理由退1个时已发货，你们海康威视说外包装盒系列号不一致要求重寄外包装盒。二我对此提出异议，应实质重于形式原则，此是损害消息者权益，无果。要求提供投诉电话，说不知道，我又提出对她的服务不满，要求提供投诉电话，又说不知道，我说我要录音，向自媒体反映，海康威视服务差，投诉电话都不知道，她说可以，我已录音！