内机偶然有异响，录音发给格力售后，售后工程师都能吐出来异响前后有区别，结果到今天，售后部门电话给我说异响录音前后没区别，而且格力网上客服提出来要录像（为什么前面的售后没有一个人提出来要录像？如果不认可录音要录像，早点提出来啊！） 面对这种睁着眼睛说瞎话的情况，用户应该怎么办？ 已经预约售后工程师到我家里等几个小时，直到售后服务工程师听到异响为止