小米京东自营旗舰店 : 亲爱的米粉您好，咱们的产品均为全新未拆封官方正品，享受正规三包服务哦。我们的产品在出厂时都是经过严格质量检查流程，确保品质的。手机偶尔出现死机、卡死的情况属正常情况。可尝试以下方法解决：1、使用某软件时死机，先等待一段时间，一般会出现“xxx程序未响应，是否关闭”，可以点击关闭后重新打开该软件使用；2、如果手机卡住很久没有反应，先尝试点击HOME键，如果可以返回桌面，或点击任务键调出任务管理将卡死的程序关闭，重新打开使用；3、如果手机无任何反应，长按电源键10秒以上进行强制重启。关于自动重启：1、请仔细确认手机出现问题前做过哪些操作；2、若装某些软件后出现问题，尝试卸载掉该软件；3、升级系统版本至最新版本后尝试；4、备份后清除数据尝试；5、Recovery模式连接小米助手卡刷或“系统更新”中“手动选择安装包”刷机尝试；产品后期使用中如有疑问，建议您访问小米供应商在线客服详细咨询。