爱奇艺电视果京东自营旗舰店 : 尊敬的电视果用户，您好！感谢您选择电视果5S PLUS智能硬件投屏设备，非常抱歉给您带来不愉快的使用体验。关于您反馈的使用设备死机，需要核实一下是启动时卡在绿色进度条加载的界面还是提示什么哦，若是启动死机可能是供电不足，麻烦您找一个输出电流为“5V1A或5V2A”的安卓手机充电头连接电视果的USB线供电使用。（请不要使用快充或者苹果充电器）1、请将电视果的USB线（长的那根线）从电视上拔下来，HDMI线不用动 2、请将USB线连接充电器头的USB接口 3、请将充电器头插在插座上供电；若是其他界面提示请联系店铺客服发送图片或者文字具体描述一下哦，这边为您核实看看。如给您带来不便我们感到非常抱歉，建议您可以在8:00-24:00联系店铺客服进行反馈，我们将永远热情为您服务，感谢您的支持！