惠普打印机京东自营官方旗舰店 : 惠粉您好，抱歉耽误您的使用。乱码情况可以参考以下步骤：1.在不连接网络的状态下先测试打印配置报告查看是否也有乱码现象，如果正常，说明打印机硬件是正常的，考虑与软件及驱动有关，可尝试清理所有连接电脑C盘的缓存路径如下:\windows\system32—spool—printers文件夹里面的内容删除 2.手机端可以替换文档，APP测试。电脑端建议重新安装驱动测试。如使用中需要协助，惠普提供多元化的售后服务支持，您可以拨打电话4008856616，拨通后按2，接着根据提示选人工服务，输入机型中的数字部分后，在电话中保持在线等待直到人工接听，工作时间周一~周日9:00~18:00(法定节假日除外)。也可以关注公众号“惠普服务”联系在线售后工程师进行咨询，工作时间周一~周五9:00~18:00(法定节假日除外)。我们也会不断优化，争取给您带来更好的服务体验。感谢您对惠普的支持，祝您生活愉快。