惠普打印机京东自营官方旗舰店 : 惠粉您好，抱歉耽误您的使用。您目前遇到的情况，可以尝试以下方法：1.尝试清理电脑C盘的缓存路径如下:\windows\system32—spool—printers文件夹里面的内容删除，如果有多台电脑通过网络连接那每一台电脑的C盘都需要清理哦。2.在不连接网络的时候可以先测试复印功能或打印配置报告查看是否也有乱码现象，如果正常，说明打印机硬件是正常的，硬件正常的情况下，考虑与软件及驱动有关，手机端可以替换文档，APP测试。电脑端还可以重新安装驱动或添加替代驱动测试。如果需要帮助，您可拨打售后服务电话400-885-6616，拨通后按2，接着根据提示选人工服务，输入机型中的数字部分后，在电话中保持在线等待直到人工接听，小伙伴们会竭尽所能帮助您的~ 感谢您对惠普的支持，祝您生活愉快。