1、收到的变压器外观有破洞，选择换货，原因商品破损，并附上照片；2、申请换货后，新换变压器快递都送到家门口了，又带回去，快递员说让变更换货原因为商品质量问题，APP上无法操作，快递让打950618处理，并告知变更后今天可以送达；3、打了950618，说了情况，说了诉求要求今天送达，结果客服磕磕绊绊的一顿操作，然后多次和我扯皮后具体，讨价还价后同意半个小时后给我来电反馈处理结果；4、半个小时后来电了，告诉今天可以送，但是要等待，也没具体时间。继续扯皮后同意再半个小时后来电反馈结果。结果打了一个电话，没接到，就收到客服短信告知明天再联系；5、继续打950618，再次说了始末经过，这次新的客服告知更换换货原因是因为站点怕担责，怕扣他们钱。那原来客服的操作只能第二天收到货。搞了半天，兜了一圈下来，原来最傻的是客户本人，京东制度流程问题让客户来担责，客服始终保持着冷漠的热情。