星工京东自营旗舰店 : 尊敬的客户您好，非常感谢您购买星工产品。看您图片是快递暴力运输，导致包装和商品损坏了呢。已经查询您和在线客服的聊天记录，记录中客服明确说明了，需要您在后台申请退货或者换货，如果换货我司可安排补寄，并非您评价中说的卖家没有说法呢。并且聊天记录中客户也说了会联系快递给您解决问题，快递反馈您电话已停机，我联系您也是停机状态呢。后续星工会继续联系您，直到问题解决，祝您生活愉快。