惠普京东自营官方旗舰店 : 朋友您好，您遇到的问题可尝试以下解决方案：1、本本有着完善的散热机制，搭载智能散热系统，可根据负载情况自动调节风扇转速，散热效果十分不错。建议您保持通风口风道的畅通，避免异物阻塞试下，相信散热效果会有所改善。2、不知您是因指纹识别问题而困扰吗？建议您将指纹清除后，保证手指与识别器表面清洁，重新录入尝试一下。若仍有疑问，您可以致电（400-885-6616）与售后工程师进行沟通，或到售后服务站寻求帮助，由他们协助您进行处理。术业有专攻，较专业的售后问题，在线客服MM通常会建议您联系售后工程师为您判断核实，望您理解。感谢您对惠普的支持，祝您生活愉快。