这小作文不给店铺的,给京东。
可以说十来年没在京东遇到过这个情况。
商品换过一次,换货原因是包装纸箱有个封条,上面写的“please make sure the seal isn’***roken before opening the case ”,可是两回收到的货物,都是贴有这个封口,并且是被破坏了的。
联系了店铺客服,店铺客服让找京东,心想也是,这个可能属于包装问题,找不了店铺客服。
两次找到京东客服,都是一上来就说补偿,第一次说补偿30元余额,第二次说补偿十元豆。补偿这么轻松吗?不愿了解客户的实际需求吗?我要买的是商品,不是跟京东开户拉扯讨便宜的。
两次联系到京东官方人工客服,都是生硬的各种客服话术,并没有想着如何去帮助真正解决问题。都是直接提粗暴的换货。我都提醒过,我自己操作换货,能解决遇到的问题吗?感觉官方客服也不关心这个,能把这件事搪塞过去,留个下一个就万事大吉。两次事情都没说出该怎么弄,就自动断了连接,重新排队,等下一个倒霉蛋?
用了十几年京东,希望这段小作文对提升服务能够提供帮助。