最近京东的售后很费劲！以前只要是商品问题，换货申请审核后会立刻形成新的订单，现在不对了，换货很麻烦！先是旧的返回到库再新的发出！希望京东能够知道，如果是商品原因引起的换货，已经给客户构成了不好的体验，麻烦之在又多出来的时间成本不应该客户来承担！plus在线专属客服解决问题效率很低，只记录反馈不跟进处理！好多次在线沟通反而增加愤怒值然后电话找客服才解决了，那么在线客服存在的意义是什么？