本月与2018.9.5日在京东自营下单购买微软surface laptop型号电脑一台，9月6日打电包装后发现电脑电源线无法充电（电源线是坏点，换了另一个电源线既可以充电），本人与9月6日致电京东客服，京东客服给予的解决方案是：1，自行联系厂家，更换电源线。2，若换货需要将电脑寄回京东发货点，发货点7-15个工作日发往微软厂家，微软厂家出具检测报告后京东方可给予换货；感觉太麻烦，时间太久就选择了自行联系厂家更换电源线。同时与9月6日将坏的电源线发往杭州微软，9月8日物流显示就已到达；对接更换电源线时微软厂家明确告知，收到坏电源线的1个工作日邮寄新电源线；等了5天没有收到后，联系微软厂家，厂家又告知需要等待7-10个工作日；继续漫长的等待，时间差不多还是没有收到又致电微软客服，微软客服告知我电源线缺货，具体更换时间待定；在这等待的时间里，京东的客服联系我，让我将坏的电源线从微软厂家拿回了，给我做退货处理；万万没想到，联系微软厂家后，微软给予明确的告知，坏的电源线收回，不能给我；真是太气人了，新的缺货不给我寄，有问题的也不给我；我也真是无语；最终，微软同意给我更换65W电源线（电脑标配44