1米5的床单，拿到后洗完发现短了2-3cm，套不上1米5的床垫。购买时询问过客服缩水问题，客服信誓旦旦说做了预留，不会影响使用。出现问题后，客服不好好解决问题，给我捣浆糊，说什么之前说过缩水，洗完不能退! 闭口不谈如何解决。 客户是在乎退不退几个钱的问题吗？ 客户花了钱买了不能使用的东西， 那说明你作为商家没有价值! 你的处理态度和行动应该是什么？ 如果认为把客户晾在一边不管不顾就能解决问题， 那客户也会让不良商家付出成本。 这是交易的对等关系。