三星家电京东自营旗舰店 : 亲爱的星粉您好，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验。京东自营商品都是全新正品商品，享受正规三包服务，如您收到的商品有问题，建议您可以及时联系京东客服进行反馈哦，手机端：点击底部我的→客户服务→在线客服，打开就可以联系到京东客服。或者点击底部我的-退换/售后-申请售后。如产品使用中有任何疑问，您可以通过商品页面【联系客服】可以找到我们进行详细描述告知，以便我们针对您的实际情况给您提供贴心、细心、耐心的解答。感谢您的支持，祝您生活愉快。