华为京东自营官方旗舰店 : 清风带去我的祝福，明月捎来客服的问候。我们是官方直营店铺，所售商品都是全新原装未拆封的正品。产品在出厂前都有经过严格的检测流程，确保品质。如果出现耳机识别故障，请使用标配的耳机。如果手机在连接耳机前刚连接过其它的外接设备（例如通过音频连接线连接了车载系统或音响等），可能会影响正常的耳机识别，请拔出耳机重启手机后再插入耳机。建议您插入耳机时不要过慢。另外如果保护壳耳机孔和手机的耳机孔有偏位，请适当挪动保护壳使两个孔对齐。若仍有任何疑问或需要，您可以联系店铺在线客服反馈，以便针对您的实际情况为您解答哦。