微软京东自营官方旗舰店 : 尊敬的微软用户您好，感谢您选购微软产品。经过查询，我们了解到您是在因人脸识别问题而困扰。建议您参考以下教程来解决疑虑：1.右键我的电脑-选择管理-设备管理器；2.选择系统设备-Surface Camera Windows Hello，右键选择“卸载设备”并勾选“删除此设备的驱动程序软件”3.卸载完成后，右键系统设备-进行扫描检测硬件改动，随后在设备管理器中会出现其他设备-未知设备；4.右键选择该未知设备，选择更新驱动或者在Windows更新里查找更新，完成驱动更新之后重启即可。若仍有疑问，建议您可以联系我们微软售后技术团队（400-820-3800或800-820-3800），专业的技术工程师会积极的为您答疑解惑。由于在线客服MM主要处理售前咨询，售后问题还需要您联系相关专员来解决的，请您理解。感谢您对微软的支持，祝您生活愉快。