魅族京东自营旗舰店 : 您好，您的手机如果出现返回键/菜单键失灵，建议您可以根据以下方法测试： 1）查看Home键是否有异物遮挡或者是否沾有污渍，建议您尝试使用纸巾擦拭干净再使用。 2）备份手机数据后，升级到最新版本系统并勾选清除数据，然后在不安装任何第三方软件和同步数据的情况下测试；3）按以上要求操作后，如故障依旧，您可以马上联系在线客服，也可以在京东页面操作发起售后处理，PC端操作路径：【我的订单】——找到对应订单点击【申请售后】。手机客户端路径：右下角【我的】——【退换/售后】——找到对应订单点击【申请售后】。 我们会第一时间为您处理，感谢您对魅族的支持。