魅族京东自营旗舰店 : 您好，对于这种情况，可能是软件出现不兼容导致的，建议试试以下操作的：1、同步好数据之后关手机（第三方软件需要重新安装）；2、同时长按电源键和音量+键，实现清除用户数据；3、在不安装任何软件跟恢复设置备份的情况下，看看是否可以恢复正常的。若您还有疑问，您可以马上联系在线客服，也可以在京东页面操作发起售后处理，PC端操作路径：【我的订单】——找到对应订单点击【申请售后】。手机客户端路径：右下角【我的】——【退换/售后】——找到对应订单点击【申请售后】。 我们会第一时间为您处理，感谢您对魅族的支持。