80岁老人在老家摔倒了，我们都在外地，我就在京东买的膏药，老人家收到货用了几天，今天我询问得知膏药不粘，很快就掉了，并且使用过程中保持了贴膏药的地方清洁卫生，没有沾水。由于老人不会用智能机，无法拍照片或视频给我。 于是我与客服讲述了事情始末，寻求帮助，客服让我问医生，医生让我问客服，结果客服让我提供照片或视频，否则不管这个事情。 客服处理事情真是没有一点温情啊，我就想问问我们使用方法对否？或者有没有更好的办法？客服说，我们的质量都是有保证的哈。客服的处理办法让人寒心！