作为一个京享值5w+，使用京东平台10+年，plus会员，最近在京东金士顿自营店购买一个定制u盘，因厂家不能按要求制作，所以就申请退款，并购买了常规款，最后，退款被拒，过了十天，厂家未经本人同意，发来一个未按要求定制的u盘给我，投诉到京东客服，客服说在未了解真实情况下告知定制商品不能退换，如今的京东太让人失望了，内部传闻一窝乱，外对客户敷衍，体验越来越差，我需要一个道歉！！并且这个客服最后告知4小时回电处理，仍未见履行承诺，失职失察！