1月10日到货，由于当时是装修囤货，本能得相信科勒质量与京东自营的服务，加之看马桶外包装结实，边框有木条框架保护，也没有专业工具与能力进行拆箱检查，而且科勒是会负责安装的，也认为这么好的包装这么专业的卖家就算出现问题也会得到妥善的解决。1月27日联系科勒安装并支付安装费用，由于迟迟没有安装师傅接单，1月29日自己叫了安装师傅，拆箱，结果发现马桶储水箱部分从顶裂到了底！收到的马桶是一个残次品，当日马上联系科勒卫浴自营旗舰店客服，客服表示：超时验货物流不负责，无法处理，损失全部由我个人承担。同时马上投诉至京东客服，京东客服也以未开箱验视，时间较长，厂家无法赔付为由，给予50元赔偿，1月31日京东商城关怀专员来电称赔偿额可以增加至*元的抵用券，这个我无法接受！