惠普打印机京东自营官方旗舰店 : 惠粉您好，抱歉给您带来不佳的使用体验。看到您反馈的问题，我们非常重视。本店在售产品均为原厂全新正品，请您放心。小妹给您做简单排查：1、请您检查耗材上面的保护装置/保护膜是否已取下 2、擦拭耗材上面的芯片/电子触点 3、重新安装耗材 4、重启打印机。如操作后问题依旧，也请您不要自行承担哦，您可拨打惠普售后技术服务电话4008856616，语音提示时按2进入打印机队列，之后按您的实际需求选对应数字按键哦~保持在线等待至人工接听,小伙伴会在线上协助您解决的。若经惠普售后技术工程师排查为耗材故障，辛苦您尝试点击订单--申请售后，后续会有平台专员为您跟进处理的。建议您购买付款前记得再次核对好下单商品是否正确，或者联系店铺客服MM确认好机器型号以及适配的耗材情况，获取正确的商品链接再下单哦，以免耽误机器的正常使用呢~ 感谢您对惠普的支持，祝您生活愉快。