买了美的旗舰店的预售冰箱，12月7号下单时网页上显示14号前会发货，结果28号还未发货，更可气的是我15号的催单到28号还无人处理。我申请退款，商家把问题推给京东，说预售产品只能让京东退款，他们不能退，找京东，京东又让我跟商家商量。找了美的和京东的客服，客服除了说抱歉亲，不要生气亲，其他什么事都没干成。想提交纠纷单，可是因为催单处于未处理状态，连纠纷单都无法提交。浪费客户的时间。成为京东会员几年了，第一次对京东那么失望。