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远程用户研究:实践者指南
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信息安全。银行和医院之类与敏感信息打交道的机构,或者保护特殊知识产权的公司,往往非常注重安全性。如果你要测试某个有最高机密级别的原型,显然不希望人们用自己的电脑进行访问,因为这些信息可以保存或通过截屏的方式保存在家用电脑上。另一方面,你也可能调查一些需要对屏幕共享内容保密的用户——例如政府雇员、医生或实验室技术员。无论哪种情况,你都希望在可控的实验室环境下测试用户,以保证事物或活动的私密性,尤其是在测试的东西非常机密时,必须要求用户签署保密协议。 无法使用屏幕共享。无论什么原因,如果用户无法通过互联网共享屏幕,也许就需要用到实验室。一些研究(关于乡村用户、网吧顾客等)可能需要你与用户进行语音交流,因为他们没有高速网络连接,他们的电脑速度太慢或者网速不够稳定而无法进行屏幕共享,或者他们的操作系统与你使用的屏幕共享工具不兼容。这些限制仅限于调控式研究,因为在这种研究过程中你需要看到用户屏幕上显示的内容。
2014-06-20 12:09
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