01 店长的角色定位 店长作为一个店铺的管理者，无疑是店铺的核心，是店铺形象代言人，是店铺文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和操作者。 一个店铺就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长就要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列等，若任何一个细节考虑不到，就很有可能给工作带来不良的影响。 优秀的店长是一名称职的导演，店面则是员工们表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每位光顾的客人听。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。 每家商场、每间门店都是一个相对独立的经营实体。这个经营实体如何良性发展，如何在商业大潮竞争中立于不败之地，店长在这其中扮演着举足轻重的角色。店长只有明确自己的工作范围和职责所在，才能充分发挥自己的才能。 那么店长一般扮演什么样的角色呢？一般说来主要有以下几种。 1．经营者 按照店铺运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确分析。要明确目标在哪里，这个月要完成多少业绩，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并在职权范围内对各项工作作出正确的决策。 2．管理者 管理店内营业活动并实现营业目标，对于相关业务或突发事件果断地作出决定。 3．传达者 一方面要及时将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级；另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，达到公司与一线员工沟通彻底、分享及时的目标。 4．协调者 协调和解决顾客、员工间出现的各种问题，使工作场所的工作秩序保持顺畅。 5．承担者 作为一店之长，要勇于承担责任，对上级提出的批评积极表态。 6．培训者 员工的业务水平高低，关系到店铺经营的好坏。店长不仅要充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，提升员工整体素质，激励店员努力做好店内营业工作，为店铺创造效益。 一个优秀的店长应能力高、专业知识强，清楚自己的定位，善于在活动中教育员工、带领员工、指导员工，凝聚所有员工的向心力。店长需要有领导力，还应有亲和力、凝聚力，能带动大家跟他一起工作，更喜欢当他的朋友。这样的店长才会有一群认真工作、努力学习、以店为家的员工陪伴左右，生活、工作都能非常愉快。 当任务分配下去之后，店长会和员工共同承担、共同负责，让员工能够在具有安全感的环境中工作，成为员工最坚强的后盾。 每个店铺的团队都是一个宝库。随着经验的增加、时间的积累，宝库里的宝藏还会越来越丰富，但如何让宝藏显露并产生实质上的价值呢？关键在两点：一是通过共同参与进行引导；二是员工本身的主动性。 一个优秀的店长平常也许看不到出色的地方，也感觉不到特殊魅力的存在。在所有人眼中只是一个简单的人，但关键时刻，却能释放巨大的能量。有人说：“最优秀的人就是能够让所有优秀的人都愿意无私教他、愿意付出的人。” 总之，一个好的店长要牢记自己工作的重点，明确自身的角色定位，善于分配自己的时间，时刻从经营者的角度，综合地、科学地分析店铺运营状况，全力贯彻公司的经营方针，执行公司的品牌策略，最大限度地发挥自己的职能。 02 店长的工作职责 店铺的管理制度不在多，而在于执行。每一个制度、策划是否能执行到位，都是在考验店长的权威性与对职责的信守。不能被贯彻执行的制度和策划只会让店铺的管理陷入一片混乱，如果每个人都照着自己所认定的方式工作，最后制度只会形同虚设，整个店铺也就会呈现出无政府状态。