收到商品外包装破损严重。第一时间联系商家，没有回复。之后联系京东客服协调解决，等了几天仍未解决，京东客服说也联系不到商家，所以京东客服告诉我可以直接申请退款，我申请退款后商家才现身并直接“驳回退款申请”。我又申请“处理纠纷”，商家让我提供书籍破损图片，我第一时间提供给商家，之后商家又杳无音讯。最后京东客服出面解决问题。我想说的是：商品自身出现问题，商家无论如何都应第一时间配合解决问题，这种逃避不负责任的态度实在差劲！