华为京东自营官方旗舰店 : 尊敬的华为用户，您好！请息怒息怒。首先，对于华为家庭存储无法远程打开保密柜的问题，华为家庭存储保密柜需要手机与存储在同一局域网下使用，请将手机连接到家庭存储所在的路由器网络下。其次，对于华为家庭存储工作时硬盘有异响，当华为家庭存储同步完照片\视频后，后台会自动进行AI处理，以实现相册分类/AI搜索，会触发硬盘读写数据且会产生磁头转动的声音，属于硬盘工作时的正常现象，当AI处理完成后，硬盘工作声音会降低，不会影响您的正常使用，同时有些硬盘自带有数据巡检的功能以保证数据的可靠性，正常运行的时候会有轻微的响声。针对您反馈的其他问题，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话 950800，我们将竭诚为您服务。愿您好运不休，幸福连连！