1、问题：买了个晚霜的替换芯，结果跟家里晚霜的盖子合不上。2、事情经过：之前用的晚霜是~旗舰店买的，最近用完了，看到京东有替换芯而且价格比~便宜，所以4.29在京东下单，今天4.30拿到手。拆开后发现盖子怎么都拧不紧，仔细一看有挺大缝，于是反馈客服。3、客服处理方式：客服说已经拆开没法退货，他们也不单独卖盖子，多次跟我说抱歉，态度没问题，但没有解决问题。当我提到之前用的产品是~买的之后，瞬间有了理由，说~平台的产品他不知情，坚称在京东店铺买的产品和替换芯尺寸就一定没问题，让我自己想办法解决盖子问题。这就是大品牌的售后服务吗？不仅产品事先没有任何特殊说明，而且也没有解决问题，甚至让人感觉产品尺寸问题得让消费者自己背锅消化，真是让人不爽！（已经投诉12315）4、个人补充：娇兰这个系列的晚霜我看了~和京东，就这一款，替换芯页面也没任何不适用的特殊说明，例如产品升级等。对于客服坚称的不同平台产品不了解，难道~和京东卖同款产品，盖子尺寸还会专门把尺寸做得不一样？而且不是差一点点，是有较大的缝，详情可看图。