华为京东自营官方旗舰店 : 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您造成困扰。关于您反馈的连接问题，调整路由器或摄像头位置，确保摄像头与路由器距离无阻挡下不超过8米。如有隔墙，不超过2堵墙壁。如有承重墙壁，不超过1堵承重墙；核实是否为原装适配器，若为原装，建议重新插拔适配器插头、将适配器插在不同的墙插/插排上尝试。另外，确认分辨率为3K。若非3K，请点击监控界面选择“3K”画质。其次，确认镜头干净无灰尘。可使用无纺布轻轻擦拭镜头位置。如果问题仍未解决，您可以联系店铺在线客服或者拨打厂家官方服务电话：4008785787，服务时间：周一至周日9:00-22:00 (春节假期除外，其余法定节假日正常值班)，反馈。简短的话，真诚的心，祝您生活愉快~