芝华仕京东自营旗舰店 : 亲亲，您好！首先感谢您选择了我们，没有给您带来一次完美的购物体验，小芝深表歉意，大件商品在运输过程中确实比较容易碰撞破损，我们后续一定会加强物流与包装的管控，由于换货在没有现货库存的情况下，是需要重新生产的呢，所以也是需要一些时间的，请您耐心等待下新货的到来。这边也会督促工厂物流加急处理并持续跟进，请您放心，后续有问题都可以联系我们，我们会立刻为您处理，感谢您对芝华仕的支持和信赖。