京东VIP会员多年，也已经养成日常用京东采购的习惯，多年来头一次给差评，微软产品质量有问题，客户服务态度非常差。建议后续不要在京东购买电子产品，如需购买，切记要拍摄开箱视频，否则质量问题只能自行维修。1、事情经过：5月11日中午快递将laptop5送达，开箱后安装了几个软件，充电时找插口，将电脑反转，电源键直接掉了，新电脑的电源键居然自行掉落。2、申请换货，客服直接问有没有开箱视频，没有只能维修，京东客服与店铺客服口径一致，180天只换不修属于欺骗消费者。3、京东客服认为是我认为掉落电脑，导致按键脱落，而且京东也一定会坚持这个逻辑，避免换货。试想，外观无磕碰，按键掉落，难道是我用铁片扣掉的？？？人为损坏的目的是什么呢，换一个新的电脑？电脑本来就是新的，开箱才两个小时。4、质量问题无疑，按键后面有四个固定位置，其中一个存在瑕疵断裂，有图片。5、客服态度极其恶劣，“京东内部商量后，一致同意，现在正式告知。。。。”