芝华仕京东自营旗舰店 : 亲亲，您好！首先感谢您选择了我们，没有给您带来一次完美的购物体验，小芝深表歉意！关于产品问题，小芝已经反馈给工厂，我们会深刻检讨，加强质检力度，避免此类事情再次发生。关于换货问题这边和您解释下，因为换货也是需要重新生产的呢，所以也是需要一些时间的，请您耐心等待下哈，请您放心，我们一定及时会给您送达的，给您一个满意的答复的，后续有任何问题都可以联系我们哈，感谢您对芝华仕的支持和信赖。