创硕京东自营旗舰店 : 尊敬的客户：您好，很抱歉本次购物给您添麻烦了，在此向您表示真诚的歉意！商品使用过程中出现问题都是可以拍一张照片与我们在线客服联系，您反馈梯子沉的问题因为我们是不锈钢加厚的扶手梯 您买的是九步梯所以会有些重量哦，关于物流破损问题您可以拒签联系客服您处理我们一定给您处理好，请您放心，我们定会努力做到更好！希望未来能给您带来更满意的购物体验，需要帮助可以联系供应商在线客服.我们将把最好的服务带给您！