1.收到商品后发现，收到的是散装的和商品描述不符，联系客服，客服说他们发的就是散装的，并用一张电脑版京东的截屏给我，然后我问他手机版哪里有这个说明，他不答，我也没看到 2.把东西展开以后，发现和图片上的东西不一样，少了一个蝴蝶结，我又去问客服，他不理我，我在平台那边问了一遍以后，他回我了，他首先是发了视频给我，视频里面是有蝴蝶结的，然后我说我没有这个，他说他们商品的就是没有这个，我试图拿图片跟他讲道理，他觉得我看不见 3.试图通过平台解决，平台提出的方案只有让我退货，我说我要投诉，他说他记录下来了